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가장 가치가 높은 고객 세그먼트 유지율은 원래 후행 지표였습니다. 그러나 소비자에 대한 완전한 데이터가 갖추어지고 이해가 깊어지면서 일부 통신사에서 위험 고객을 알아내고 경쟁사로의 이탈을 예방하는 예측 기능을 개발했습니다.