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개요

디지털 혁신 강화를 위해 Cloudera를 필요로 하는 소매 및 소비재 부문 리더들

이제 커넥티드 고객은 소매 및 소비재 부문의 승자와 패자를 가르는 열쇠를 쥐게 되었습니다. 데이터 과학과 고급 분석을 활용하면 소비자 심리와 행동을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 또한 옴니채널 쇼핑 경험을 개인화하고 지역별로 맞춤 구성할 수 있습니다. 가격과 프로모션을 역동적으로 변경하는 것도 가능합니다. 그리고 민첩한 이행과 공급망을 지원할 수도 있습니다.

주요 사용 사례
  • 커넥티드 고객
  • 커넥티드 공급망 및 이행
  • 커넥티드 머천다이징
  • 커넥티드 직원
  • 커넥티드 자산

커넥티드 고객

이제 모든 쇼핑 경험은 각 소비자를 위해 개인화되고 유의미하게 변화해야 합니다. 디지털 기술을 사용하면 고객 경험에 간편함과 편의성을 더하고 맞춤화 및 개인화, 자동화를 구현할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 및 운영도 개선할 수 있습니다. 커넥티드 고객 및 소매 분석 데이터를 사용하면 참여도, 트래픽, 전환율, 상향 판매, 구매 규모 등을 개선할 수 있습니다.

데이터 민주화 덕분에 조직의 각 부서는 모든 커넥티드 고객 데이터를 사용할 수 있어 참여도, 트래픽, 전환률, 상향 판매, 구매 규모 개선을 통해 개인화, 유의미성, 컨텍스트 및 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.

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커넥티드 공급망 및 이행

그저 매장 내 POS 데이터를 분석하여 수요를 예측하고 주문을 이행하는 것으론 충분하지 않습니다. 오늘날 커넥티드 고객들로 인해 기업 이윤은 점차 줄어들고 있습니다. 특히 이행 측면이 그렇습니다. 스마트 소매업체와 브랜드는 수요 예측 정확도와 분석 모델 정밀도를 지속적으로 향상시키기 위해 내외부 수요 신호의 커넥티드 데이터를 활용합니다. 오늘날의 경쟁 차별화 요소는 제품 배치 위치와 경로를 최적화하는 동시에 가격 인하와 주문 이행 비용을 최소화하는 역량입니다.

커넥티드 머천다이징

소비자의 행동과 수요에 대한 심층 인사이트를 통해 획기적인 머천다이징 기능을 제공합니다. 커넥티드 고객 머천다이징 전략을 통해 빠르게 변화하는 소비자의 취향과 선호도에 따라 상품 모음과 서비스 및 신제품 개발을 조정할 수 있습니다. 소비자들은 이제 온라인과 매장 모두에서 개인화된 프로모션과 동적 가격 책정을 기대합니다. 이로써 소매업체 및 그 거래 파트너 간에 보다 의미 있는 협업을 수행하도록 경로를 제시합니다.

커넥티드 직원

커넥티드 고객 소매 분석을 사용하여 직원 역량을 강화합니다. 비콘, 센서, 컴퓨터 비전 및 AI를 사용하여 매장 직원들이 고객에게 보다 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 고객 구매 및 리뷰에 대한 알림 인사이트를 콜센터에 제공함으로써 해결 권장 사항과 상향 판매 기회를 안내할 수 있습니다.

커넥티드 자산

차량, HVAC, 콜드 저장소, 카메라, 선반과 같은 물리적 자산을 연결하면 성능을 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다. 스트리밍 분석을 사용하여 생산성과 커넥티드 고객 참여를 개선할 수 있습니다. "결정적인 순간"의 조치를 캡처하고 파악하여 사기 행위를 줄이고 낭비를 최소화합니다.

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