주요 사용 사례
고객 분석
서비스 보증
전체 경험 관리
보안 및 개인 정보 보호 분석
디지털 생태계 및 서비스 혁신
고객 분석
시장 차별화를 유지하고 고객 평생 가치를 향상시키기 위해서는 고객 경험을 이해하고 최적화하는 작업이 매우 중요합니다.
Cloudera를 통해 올바른 데이터 세트를 선별할 수 있고 고객, 소통 채널, 제품, 비즈니스 라인 등에 대해 완전한 360도 뷰를 확보할 수 있습니다. 고객 프로필과 사용 데이터, 네트워크 성능 메트릭, 위치 데이터, 소셜 미디어 스트림 등을 통해 개인화된 타겟 마케팅을 수행할 수 있으며 엔드 투 엔드 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
서비스 보증
오류 관리 및 예측, 이상 감지, 예측 유지보수 등과 같은 서비스 보증은 이제까지 여러 포인트 솔루션이 필요하였습니다.
그러나 Cloudera Data Platform을 통해 오류가 식별되고 우선순위가 지정되는 것뿐만 아니라 오류의 발생 원인까지 이해할 수 있는 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 인프라 전반에 고급 분석과 ML을 사용하여 반복되는 패턴을 명확하게 파악하고 예측 유지보수를 효과적으로 적용할 수 있습니다. 이처럼 동일한 ML 기반 플랫폼을 통해 4G/5G 네트워크 확장 우선화 전략을 지원합니다.
전체 경험 관리
고객과의 관계는 고객 이탈률보다 훨씬 중요합니다. '좋은' 경험을 위한 모든 고객 참여와 업셀 가능성을 이해하고 최적화하는 것이 매우 중요합니다. 고객들은 자신의 경험이 긍정적이든 부정적이든 관계없이 친구들과 가족에게 이를 이야기하기 때문에 비즈니스 성장을 도움을 줄 수도, 어려움을 줄 수도 있습니다.
서비스 제공업체는 Cloudera를 통해 고객 및 직원 경험을 모델링하여 정서, 옹호, 충성도 등 주요 지표를 측정합니다. 모델을 구축하고 측정하며 자동화와 최적화를 실현할 수 있습니다. 단순한 챗봇에서 벗어나 지능적이고 최적화된 소통을 여러 채널에서 이루어 지속적으로 긍정적인 결과를 달성할 수 있습니다.
보안 및 개인 정보 보호 분석
오늘날 이동통신사는 IT를 퍼블릭 클라우드로 마이그레이션하고 있으며 복잡한 하이브리드 데이터 클라우드 환경 속에 놓여 있습니다. 이는 전반적으로 보안 문제와 개인 정보 보호 문제 모두를 야기합니다. 이처럼 다양한 데이터 환경은 모두 동일한 보안 액세스 규칙을 준수해야 합니다. 또한 2차 분석에는 클라우드 전반에 걸쳐 일관된 개인 정보 보호 규칙이 있어야 합니다.
Cloudera는 멀티 클라우드 설정에서 여러 워크로드를 관리할 수 있도록 단일 데이터 거버넌스 환경을 제공합니다. 이처럼 고유한 데이터 워크로드 각각에는 전체적인 보안 및 개인 정보 보호 관리 기능을 갖춘 강력한 거버넌스가 필요합니다.
디지털 생태계 및 서비스 혁신
이동통신사는 디지털 마케팅 및 광고에서 ADAS 자동차 및 스마트 시티에 이르기까지 오늘날의 AI 생태계에 적극적으로 참여하고 있습니다. 또한 IoT 및 엣지를 위한 연결 계층으로서 매우 중요한 역할을 수행합니다.
이동통신사는 Cloudera를 통해 포괄적인 거버넌스를 기반으로 데이터, 분석, 수익화 솔루션, 인프라 등에 기여할 수 있습니다.
