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비즈니스 성장

고객 참여를 이끌고 이탈을 방지하며 비즈니스 인사이트를 얻어 성장을 가속화하세요

개요

데이터가 지닌 힘을 십분 활용하여 고객에 대한 이해를 높이고 고객의 행동으로부터 배워 관련성 높은 인터랙션을 제공하세요.

기업 시스템과 다수의 온라인 접점에 존재하는 모든 가용 데이터를 적극 활용해 고객에 대한 포괄적인 시각을 얻음으로써 전략적으로 비즈니스 성장을 이끌 수 있습니다. 이러한 통합 접근 방식은 고객을 더 잘 이해할 수 있게 하여 개인 맞춤/연관성 마케팅을 강화하고 고객 이탈을 줄이는 한편, 고객 경험을 효과적으로 관리하고 마케팅 자동화를 향상시킬 수 있습니다.

주요 이용 사례
  • 개인 맞춤, 관련성 마케팅
  • 고객 이탈 방지 및 유지
  • 고객 경험 관리
  • 마케팅 자동화

개인 맞춤, 관련성 마케팅

고객 경험에 대한 기대치는 채널이 아닌 브랜드로 수렴됩니다. 데이터 기반의 마케팅 접근 방식은 연관성을 향상시키고 개인 맞춤화를 가능하게 하며 고객 참여도를 높임으로써 충성 고객을 양산해 더 많은 구매를 이끌 수 있습니다. 그러나 많은 조직들은 올바른 채널을 적시에 활용해 고객에게 알맞은 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 데이터가 지닌 힘을 적극 활용하여 고객에 대한 포괄적인 시각을 구축하고 고객과 의미있는 상호작용을 이어가세요.

AI와 머신러닝을 활용해 고객 참여도를 높이고 성장을 이끄는 방법

Cloudera가 도와 드립니다

Zero2Hero 제공 Customer 360

종류, 크기, 속도에 상관없이 모든 데이터를 통합 및 분석하여 고객에 대한 보다 포괄적인 시각을 구축하세요.

Qlik 개인 맞춤형 오퍼를 위한 분석 플랫폼

셀프 서비스 BI 분석을 통해 고객 요구사항에 대한 이해도를 높이세요.

고객 이탈 방지 및 유지

고객과 다수의 채널에서 이루어지는 상호작용에 대해 이해하는 것은 고객 충성도를 높이고 이탈을 방지하는 중요한 열쇠입니다. 그러나 많은 조직들은 고객에 대한 전반적인 시각을 갖추는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객 데이터는 여러 곳에 산재해 있기 때문에 이러한 데이터를 수집 및 처리하는 데 오랜 시간이 걸릴 수밖에 없으며 실시간 고객 분석은 턱없이 부족합니다. 머신러닝과 분석의 힘으로 데이터를 결합하여 데이터 사일로를 해체하고 고객에 대한 전반적인 시각을 얻음으로써 고객 행동을 정확하게 예측하는 한편 확실하게 이탈을 방지할 수 있는 전략을 구축하세요.

Big Data를 활용해 Customer 360을 실현하는 방법

Cloudera가 도와 드립니다

Cognizant 고객 여정 인공 지능

인공 지능과 분석을 통해 실행 가능한 인사이트를 제공하는 사전 구축된 비즈니스 사용 사례에 엑세스하여 측정 가능한 비즈니스 결과를 도출하세요.

Deloitte 고객 맞춤 추천 서비스(CNBO)

패턴 분석을 수행하고 고객 행동에 대한 인사이트를 도출하여 고객 니즈를 기반으로 고도로 맞춤화된 제품과 서비스를 제공하세요.

고객 경험 관리

고객 참여도를 높이고 고객 경험에 대한 가시성을 얻을 수 있는 실시간 데이터 분석을 시스템에 적용하여 고객 만족을 이끌고 구매를 유도하세요. 서비스 품질 관련 이슈를 식별, 분석해 빠르게 대응함으로써 가장 가치 있는 접점을 자동화해 고객에게 맞춤화된 상호작용을 이어가세요.

Big Data 분석을 활용해 고객에 대한 지식을 업그레이드하기 위한 6가지 전략

Cloudera가 도와 드립니다

PwC 고객 인사이트 플랫폼

고객 성장, 신규 고객 유치, 기존 고객 유지의 가치를 실현하는 실시간 Big Data 분석으로 고객 인사이트를 실행에 옮기세요.

Zoomdata 고객 인사이트 솔루션

심층적인 고객 분석과 실시간 인사이트에 액세스하여 고객 충성도, 투자 수익률, 매출을 신장시키세요.

마케팅 자동화

다수의 온라인 채널에서 마케팅 및 고객 관리 업무를 자동화해 고객 세분화, 데이터 통합, 캠페인 최적화에 대한 정보를 제공하는 인사이트를 획득하세요. 업무 자동화와 셀프 서비스 BI의 조합을 통해 가공할 만한 마케팅 플랫폼을 생성함으로써 데이터를 활용해 효율성, 고객 참여도, 투자 수익을 높일 수 있습니다.

Big Data가 마케터의 고객 관계 개선에 어떤 도움을 주는지 알아보기

Cloudera가 도와 드립니다

TCS 고객 인텔리전스 및 인사이트

소비자와 IoT 인텔리전스를 연결하여 실시간으로 맞춤화된 경험을 제공해 고객 참여도를 높이세요.

Digital Alchemy uDecide

머신러닝을 통해 도출한 인사이트를 기반으로 제품 또는 고객별 인센티브에 대해 실시간으로 의사결정을 내리세요.

Quotient Technology: 구매 행동을 기반으로 프로모션에 집중해 고객 참여와 충성도 향상

제품 구매자 수 230% 증가 

사례 분석 읽기

도이치텔레콤

Deutsche Telekom은 사기 행위 감지, 고객 관계 관리, 네트워크 품질, 운영 효율성을 개선했습니다.

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Novantas

Novantas는 은행들로 하여금 고객 행동 분석과 관련해 깊이 있는 통찰력을 바탕으로 수백만 달러의 수익 성장을 실현하도록 돕고 있습니다.

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Octo Telematics

Octo Telematics는 1천7백억 마일 거리의 주행 기록과 커넥티드카 5백만 대로부터 얻은 인사이트를 기반으로 고객 안전성과 경험을 개선했습니다.

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Analytics reduce customer churn in telecom

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