Cloudera Support 제공 사항
Cloudera Support는 데이터 기반의 성과를 달성하기 위해 Cloudera 솔루션을 성공적으로 도입할 수 있도록 지원하는 전략적 파트너입니다. 최적화된 성능, 낮은 비용, 빠른 문제 해결을 위해 엔터프라이즈급 전문 지식, 기술 및 도구를 제공합니다.
온프레미스에서의 Cloudera 지원 사항
다음 제공 사항은 온프레미스에서의 Cloudera에 대한 신규 및 갱신 고객에게 적용됩니다. 온프레미스에서의 Cloudera에 대한 가격에는 비즈니스 수준의 지원 사항이 포함되어 있습니다. 레거시 제품의 경우 기존 이용 약관을 참조하세요.
표준 |
비즈니스 |
비즈니스 셀렉트 |
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커뮤니티 강력한 동료 커뮤니티에서 질문에 답변 및 모범 사례 공유 |
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설명서 제품별, 작업별로 세분화된 가이드, 빠른 시작, 설명서, 모범 사례 등의 활용 |
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지식 기반 지원 전문가가 지원 사례에서 얻은 실제 경험을 바탕으로 선별한 정보 |
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업데이트 및 패치 주요 버전 및 부 버전 업그레이드 권한과 중요 보안 릴리스에 대한 액세스 |
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진단 번들 및 검증 고급 진단 데이터에 기반한 예측 알림 |
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초기 응답 SLO 전문가로부터의 빠른 답변 및 솔루션 |
8x5 |
24x7 |
24x7 (강화된 SLO) |
포털 기반 에스컬레이션 기능 온라인 포털을 통한 티켓의 긴급성 제고 |
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현지 언어 지원 (일본어, 중국어, 한국어, 스페인어) |
8x5 |
8x5 |
Cloudera Public Cloud 지원
다음 제공 사항은 Cloudera Public Cloud 고객에게 적용됩니다. Cloudera Public Cloud 가격에는 비즈니스급 지원이 포함됩니다. 레거시 제품의 경우 기존 이용 약관을 참조하세요.
비즈니스 |
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커뮤니티 강력한 동료 커뮤니티에서 질문에 답변 및 모범 사례 공유 |
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설명서 제품별, 작업별로 세분화된 가이드, 빠른 시작, 설명서, 모범 사례 등의 활용 |
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지식 기반 지원 전문가가 지원 사례에서 얻은 실제 경험을 바탕으로 선별한 정보 |
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업데이트 및 패치 주요 버전 및 부 버전 업그레이드 권한과 중요 보안 릴리스에 대한 액세스 |
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진단 번들 및 검증 고급 진단 데이터에 기반한 예측 알림 |
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초기 응답 SLO 전문가로부터의 빠른 답변 및 솔루션 |
24x7 |
포털 기반 에스컬레이션 기능 온라인 포털을 통한 티켓의 긴급성 제고 |
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현지 언어 지원 (일본어, 중국어, 한국어, 스페인어) |
8x5 |