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Cloudera Support 제공 사항


Cloudera Support는 데이터 기반의 성과를 달성하기 위해 Cloudera 솔루션을 성공적으로 도입할 수 있도록 지원하는 전략적 파트너입니다. 최적화된 성능, 낮은 비용, 빠른 사례 해결을 위해 엔터프라이즈급 전문 지식, 기술 및 도구를 제공합니다.
 

Cloudera Private Cloud 지원


다음 제공 사항은 Cloudera Private Cloud에 대한 신규 및 갱신 고객에게 적용됩니다. Cloudera Private Cloud 가격에는 비즈니스급 지원이 포함됩니다. 레거시 제품의 경우 기존 이용 약관을 참조하세요.

 

표준

비즈니스

비즈니스 셀렉트

커뮤니티

강력한 동료 커뮤니티에서 질문에 답변 및 모범 사례 공유

 

 

 

설명서

제품별, 작업별로 세분화된 가이드, 빠른 시작, 설명서, 모범 사례 등의 활용

 

 

 

지식 기반

지원 전문가가 지원 사례에서 얻은 실제 경험을 바탕으로 선별한 정보

 

 

 

업데이트 및 패치

주요 버전 및 부 버전 업그레이드 권한과 중요 보안 릴리스에 대한 액세스

 

 

 

진단 번들 및 검증

고급 진단 데이터에 기반한 예측 알림 

 

 

 

초기 응답 SLO

전문가로부터의 빠른 답변 및 솔루션 

8x5

24x7

24x7

(강화된 SLO)

포털 기반 에스컬레이션 기능

온라인 포털을 통한 티켓의 긴급성 제고

 

 

 

현지 언어 지원

(일본어, 중국어, 한국어, 스페인어)

 

 

8x5

 

8x5


Cloudera Public Cloud 지원


다음 제공 사항은 Cloudera Public Cloud 고객에게 적용됩니다. Cloudera Public Cloud 가격에는 비즈니스급 지원이 포함됩니다. 레거시 제품의 경우 기존 이용 약관을 참조하세요.

 

비즈니스

커뮤니티

강력한 동료 커뮤니티에서 질문에 답변 및 모범 사례 공유

 

설명서

제품별, 작업별로 세분화된 가이드, 빠른 시작, 설명서, 모범 사례 등의 활용

 

지식 기반

지원 전문가가 지원 사례에서 얻은 실제 경험을 바탕으로 선별한 정보

 

업데이트 및 패치

주요 버전 및 부 버전 업그레이드 권한과 중요 보안 릴리스에 대한 액세스

 

진단 번들 및 검증

고급 진단 데이터에 기반한 예측 알림 

 

초기 응답 SLO

전문가로부터의 빠른 답변 및 솔루션 

24x7

포털 기반 에스컬레이션 기능

온라인 포털을 통한 티켓의 긴급성 제고

 

현지 언어 지원

(일본어, 중국어, 한국어, 스페인어)

 

8x5

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