예측적, 선제적 지원
데이터는 전략 자산이며 기업의 성공은 엔터프라이즈 데이터 허브의 중심에 자리한 Cloudera 클러스터의 성능과 안정성에 달려 있습니다. Cloudera Support는 주요 SLA 기반 기술 지원뿐만 아니라 업계에서 유일한 예측적, 선제적 지원 기능도 제공합니다.
완전한 라이프사이클 지원
Cloudera만의 선제적 지원 유닛을 통해 고객은 첫날부터 서브스크립션의 모든 요소를 활용할 수 있습니다. 온보딩 프로세스를 통해 고객 요구에 부응하는 기술적 지원을 탐색하고, 주요 제품 문서 및 커뮤니티 자원을 소개하며, 온라인 지원 포털을 최대한 활용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 또한 선제적 지원은 알려진 문제에 대한 구성을 검토하고 사용 패턴 비교를 제공하여 운영 능력을 향상시키고 향후 변경 계획을 세우는 데 도움을 줍니다.
선제적 지원의 주요 구성 요소
- 온보딩 및 지원 시스템 액세스
- 라이선스 키 프로비저닝
- 플랫폼 사용량 보고
- 장기적 성능 분석
- 고객 업그레이드 대비 지원 팀 준비
- 확인된 문제에 대한 구성 검토
선제적 지원의 주요 이점
- 구체적 성공 기준에 따른 시작
- 지원 리소스 툴킷에 대한 이해
- 플랫폼 사용량 보고
- 비교 분석에 따른 활용도의 최적화
- 잠재적 지원 문제에 대한 조기 경보 조치
- 일반적인 클러스터 구성 오류의 방지