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전체 수명 주기 지원

Cloudera의 전담 사전 지원팀은 고객이 가입 첫날부터 모든 혜택을 빠짐 없이 누릴 수 있도록 도와드립니다. 온보딩 절차에서는 고객 요구 사항에 대한 기술 지원을 살펴보고, 주요 제품 문서와 커뮤니티 리소스를 소개하며, 온라인 지원 포털을 십분 활용하여 비즈니스 목표를 달성하도록 지원합니다. 또한, 사전 지원에서는 알려진 문제에 대한 구성을 검토하고 사용 패턴 비교를 제공하여 운영을 개선하고 미래의 변화에 대비한 계획을 세우도록 지원합니다.

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Big Data 서비스

Big Data 서비스

Cloudera Enterprise에 가입한 고객만이 수만 개의 노드 분석으로 제공되는 최고의 성능을 누릴 수 있습니다. Cloudera의 예측 지원 모델은 당사 Hadoop 인스턴스에 있는 모든 배포에서 종적 데이터를 수집하고, 지속적인 지원 사례 탐색을 통해 통찰 정보를 수집합니다. 이러한 정보 Apache 커미터로 구성된 글로벌 커뮤니티의 최신 정보와 결합하여 다운스트림 문제가 발생하기 전에 최소화할 수 있도록 지원합니다. 

자세히 보기

사전 지원의 주요 구성 요소

  • 온보딩 및 지원 시스템 액세스
  • 라이선스 키 프로비저닝
  • 플랫폼 사용량 보고
  • 종적 성능 분석
  • 고객 업그레이드를 위한 지원팀 대기
  • 알려진 문제에 대한 구성 검토

사전 지원의 주요 혜택

  • 구체적인 성공 기준을 적용하여 운영 개시
  • 지원 리소스의 툴킷 이해
  • 플랫폼 사용량 보고
  • 비교 분석 결과에 따라 활용 최적화
  • 잠재적 지원 우려 사항에 대한 조기 경고에 대응
  • 일반적인 클러스터 구성 오류 예방

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