주요 사용 사례
공급망 운영 개선
사이버 보안
고객 분석
고객 서비스 모니터링 및 사기 행위 방지/감지
공급망 운영 개선
고객에게 정해진 시간대로 제품 및 서비스를 제공하는 것은 어느 기업에게나 매우 중요한 일입니다. 이를 위해 기업에서는 공급업체나 고객, 조립 작업, 테스트/결함 모니터링, 수리 센터 등에 대한 실시간 인사이트를 바탕으로 강력하면서도 효율적으로 공급망을 운영해야 합니다.
하지만 정보와 데이터가 레거시 데이터 마트, 재고 시스템, 주문 및 조달 단계에서 정체될 때 이러한 과업은 어느새 복잡한 골칫거리가 되고 맙니다. 고객 배송 일정이 변경되기도 있습니다. 이로 인해 주문과 물류 소요 시간을 단축해야 할 수도 있습니다. 공급망과 고객 관계를 효과적으로 관리하려면 실시간 업데이트 및 알림 전송 시스템이 필수적입니다.
사이버 보안
최첨단 기업들은 Cloudera를 사용하여 네트워크를 보호하며 위협을 방지하고 있습니다. 세부 데이터를 수집 및 처리할 수 있는 기능을 통해 실제 기록 데이터를 활용하는 시뮬레이션과 실험 결과를 비교합니다. 또한 연구 개발을 위한 대규모 테스트 샌드박스와 작동 중 불량한 부분을 포착하는 실시간 사기 탐지 엔진을 배포합니다.
고객 분석
기술은 거듭된 발전을 통해 마침내 고객에게 의미 있고 기업에는 수익을 가져다 주는 방식으로 마케터들이 실시간 데이터를 사용할 수 있는 시대를 열었습니다. "제품 A를 구입한 고객은 제품 B도 구입한다”라는 수준에서 크게 진일보한 것입니다. 기술 기업은 고객이 자사 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 신속하게 파악해야 하며, 고객이 문제에 봉착해 이 사실을 인터넷 상에서 토로하기 전에 발빠르게 조치를 취해야 합니다!
고객 서비스 모니터링 및 사기 행위 방지/감지
우수한 고객 서비스를 제공하는 역량은 기업의 성공에 매우 중요합니다. 한편 악의적인 ‘행위자’가 저지르는 부정 행위 사례가 발생할 수도 있습니다. 기업은 재무 성과와 이익에 영향을 주지 않으면서 긍정적인 서비스와 그에 상응하는 고객 평가를 보장하기 위해 두 가지 비즈니스 프로세스 간에 균형을 유지해야 합니다.
