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고객에게 전체적으로 최고의 경험을 선사하려면 고객이 겉으로 표현한 요구 사항뿐 아니라 속마음까지도 파악해야 합니다. 모든 채널에 걸쳐 고객과 상호 작용하면서 적절하게 수집, 관리, 분석한 데이터를 이용하면 고객에 대해 더 심층적으로 파악할 수 있습니다.

모든 것을 가능하게 하는 적합한 인사이트

실시간 고객 인사이트는 의사 결정 과정에서 중점에 두어야 합니다. 기존 고객 유지율과 충성도를 끌어올리고 고객 유치 비용을 절감하고 결론적으로 수익을 올리는 데 필요한 최신 정보를 제공하기 때문입니다. 안타깝게도 여러 시스템 및 클라우드에 데이터가 여기저기 흩어져 있는 비즈니스가 많기 문에 고객의 기대치를 만족시키기 거의 불가능한 수준입니다.

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고객 프로필을 360도 관점에서 폭넓게 이해하기

Cloudera에서 손쉽게 구축할 수 있도록 제공하는 진정성 있는 360도 관점의 프로필을 통해 신규 고객을 사로잡고, 고객층을 늘리며 기존 고객을 유지하는 역량을 대폭 증진할 수 있습니다. 이와 동시에 고객의 전체 구매 경험도 향상됩니다. Apache Spark, Impala, HBase, Kudu, 등 오픈 소스 Apache Hadoop 커뮤니티를 통해 구동되는 엔터프라이즈급 데이터 관리 플랫폼은 가장 가치 있는 데이터를 추출하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 따라서 가장 정확하고 관련성이 높은 정보를 기반으로 중요한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

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고객 인사이트가 잠재적인 수익에 미치는 영향

비즈니스의 잠재적인 수익은 고객 인사이트의 질과 직접적인 연관이 있습니다. 고객에 대해 알고 있으면 여러 채널 전반에서 교차 판매 및 상향 판매 효과를 높이고 판매 팀은 고객이 원하는 요구 사항을 바탕으로 고객에게 맞는 제품을 제공하도록 더 철저하게 준비할 수 있습니다. 고품질 고객 인사이트는 적합한 마케팅 채널을 선택하는 데도 도움을 주어 투자 대비 가장 높은 수익을 창줄할 수 있습니다.

새로운 고객을 유치하는 동시에 기존 고객 유지

기존 고객 유지는 회사의 성장과 안정에 결정적인 역할을 합니다. 비즈니스 시장 상황이 불안정할 때도 충성도 높은 고객이 기반이 되면 큰 도움이 되기 때문입니다. 또한 기존 고객 유지보다 새로운 고객을 유치하는 데 5배나 높은 운영 비용이 소모된다는 점을 생각하면 특히 운영 비용을 낮게 유지하는 데도 도움이 된다는 것을 알 수 있습니다. Cloudera의 Enterprise Data Hub를 사용하면 정밀한 분석 기술인 데이터 과학 및 머신 러닝을 통해 기존 고객 유지율과 새로운 고객 유치율을 모두 높일 수 있습니다.

Whitepaper

Data drives customer insights

Webinar

Predict and prevent customer churn

Cloudera의 인증된 고객 인사이트 파트너

Cloudera는 Tableau®, Zoomdata®, Datameer®, SAS®, Qlik® 등의 IoT 파트너 에코시스템을 구축했습니다. Cloudera를 선택하면 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터를 전략과 수익성이 있는 고객 인사이트로 바꿔 줄 현재 최고의 데이터 전문가를 확보하게 됩니다.

Cloudera 데이터 관리 플랫폼에서 데이터로부터 가장 가치 있는 고객 인사이트를 얻도록 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 전화  888-789-1488번으로 지금 문의하세요.  영업부 문의 양식을 작성하셔도 당사 제품, 서비스, 지원 및 교육 등에 대한 자세한 정보를 안내해 드립니다.


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