완전한 라이프사이클 지원

Cloudera만의 선제적 지원 유닛을 통해 고객은 첫날부터 서브스크립션의 모든 요소를 활용할 수 있습니다. 온보딩 프로세스를 통해 고객 요구에 부응하는 기술적 지원을 탐색하고, 주요 제품 문서 및 커뮤니티 자원을 소개하며, 온라인 지원 포털을 최대한 활용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 또한 선제적 지원은 알려진 문제에 대한 구성을 검토하고 사용 패턴 비교를 제공하여 운영 능력을 향상시키고 향후 변경 계획을 세우는 데 도움을 줍니다.

여정의 모든 단계에 대한 선제적이고 예측적인 지원

모든 데이터 환경에서 모든 고객 지원

River

선제적 지원의 주요 구성 요소

  • 온보딩 및 지원 시스템 액세스
  • 라이선스 키 프로비저닝
  • 플랫폼 사용량 보고
  • 종적 성능 분석
  • 고객 업그레이드를 위한 지원팀 대기
  • 알려진 문제에 대한 구성 검토

선제적 지원의 주요 이점

  • 구체적인 성공 기준을 적용하여 운영 개시
  • 지원 리소스의 툴킷 이해
  • 플랫폼 사용량 보고
  • 비교 분석 결과에 따라 활용 최적화
  • 잠재적 지원 우려 사항에 대한 조기 경고에 대응
  • 일반적인 클러스터 구성 오류 예방

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