완전한 라이프사이클 지원
Cloudera만의 선제적 지원 유닛을 통해 고객은 첫날부터 서브스크립션의 모든 요소를 활용할 수 있습니다. 온보딩 프로세스를 통해 고객 요구에 부응하는 기술적 지원을 탐색하고, 주요 제품 문서 및 커뮤니티 자원을 소개하며, 온라인 지원 포털을 최대한 활용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 또한 선제적 지원은 알려진 문제에 대한 구성을 검토하고 사용 패턴 비교를 제공하여 운영 능력을 향상시키고 향후 변경 계획을 세우는 데 도움을 줍니다.
Big Data 서비스
서브스크립션을 통해 수만 개의 노드 분석을 바탕으로 최고의 플랫폼 성능을 활용할 수 있는 혜택을 오로지 Cloudera 고객께만 제공합니다. Cloudera의 예측 지원 모델은 자체 인스턴스의 배포 전반에서 종단 데이터를 수집하고, 지속적인 지원 사례 탐색을 통해 통찰력을 확보하며, 전 세계 Apache 커미터 커뮤니티의 최신 기술과 결합하여 다운스트림에 대한 고객 문제가 발생하기 전에 이를 최소화시킵니다.
선제적 지원의 주요 구성 요소
- 온보딩 및 지원 시스템 액세스
- 라이선스 키 프로비저닝
- 플랫폼 사용량 보고
- 종적 성능 분석
- 고객 업그레이드를 위한 지원팀 대기
- 알려진 문제에 대한 구성 검토
선제적 지원의 주요 이점
- 구체적인 성공 기준을 적용하여 운영 개시
- 지원 리소스의 툴킷 이해
- 플랫폼 사용량 보고
- 비교 분석 결과에 따라 활용 최적화
- 잠재적 지원 우려 사항에 대한 조기 경고에 대응
- 일반적인 클러스터 구성 오류 예방