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완전한 라이프사이클 지원

Cloudera만의 선제적 지원 유닛을 통해 고객은 첫날부터 서브스크립션의 모든 요소를 활용할 수 있습니다. 온보딩 프로세스를 통해 고객 요구에 부응하는 기술적 지원을 탐색하고, 주요 제품 문서 및 커뮤니티 자원을 소개하며, 온라인 지원 포털을 최대한 활용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 또한 선제적 지원은 알려진 문제에 대한 구성을 검토하고 사용 패턴 비교를 제공하여 운영 능력을 향상시키고 향후 변경 계획을 세우는 데 도움을 줍니다.

여정의 모든 단계에 대한 선제적이고 예측적인 지원

모든 데이터 환경에서 모든 고객 지원

River

Big Data 서비스

Big Data 서비스

서브스크립션을 통해 수만 개의 노드 분석을 바탕으로 최고의 플랫폼 성능을 활용할 수 있는 혜택을 오로지 Cloudera 고객께만 제공합니다. Cloudera의 예측 지원 모델은 자체 인스턴스의 배포 전반에서 종단 데이터를 수집하고, 지속적인 지원 사례 탐색을 통해 통찰력을 확보하며, 전 세계 Apache 커미터 커뮤니티의 최신 기술과 결합하여 다운스트림에 대한 고객 문제가 발생하기 전에 이를 최소화시킵니다.

Cloudera 지원 인터페이스

선제적 지원의 주요 구성 요소

  • 온보딩 및 지원 시스템 액세스
  • 라이선스 키 프로비저닝
  • 플랫폼 사용량 보고
  • 종적 성능 분석
  • 고객 업그레이드를 위한 지원팀 대기
  • 알려진 문제에 대한 구성 검토

선제적 지원의 주요 이점

  • 구체적인 성공 기준을 적용하여 운영 개시
  • 지원 리소스의 툴킷 이해
  • 플랫폼 사용량 보고
  • 비교 분석 결과에 따라 활용 최적화
  • 잠재적 지원 우려 사항에 대한 조기 경고에 대응
  • 일반적인 클러스터 구성 오류 예방

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