Ooredoo Group은 중동, 북아프리카, 동남아시아 전역에서 운영되는 국제 통신 기업입니다. 10개국 소비자와 기업에 서비스를 제공하는 Ooredoo는 데이터 중심의 최신식 이동 및 고정 네트워크를 통해 광범위한 콘텐츠와 서비스를 전달하여 최고의 데이터 경험을 선사합니다.
문제점
지난 5년 동안 Ooredoo Kuwait는 저장소에 저장된 데이터양이 급격하게 증가하는 것을 경험하였습니다. 규제 및 준수에 관한 법률에 부합하려면 필수적으로 통화 데이터 기록(CDR)을 보존해야 하는 상황에서 레거시 기술에 의한 데이터 세트 사일로화 때문에 귀중한 통찰력을 모으기가 갈수록 어려워지고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 높은 유지 관리 비용과 총 소유 비용으로 인해 고객 기록 및 기타 데이터의 심층 분석을 위한 데이터 레이크를 생성할 수밖에 없었습니다.
지출 규모를 기반으로 고객을 타겟팅하는 것이 더 이상 정확하지 않다는 판단하에 Ooredoo Kuwait는 네트워크 분석을 통해 보다 효과적인 고객 세분화 정책을 제공할 수 있는 방법을 모색하였습니다. 이동 또는 고정 서비스를 사용하는 소비자와 기업 모두 많은 로그를 생성하기 때문에 보다 나은 서비스를 제공하고 적합한 조치를 취하기 위해서는 대규모 고객 네트워크 트래픽을 철저히 검토할 수 있고 사용량 메트릭 및 커뮤니케이션 채널을 분석할 수 있는 포괄적인 플랫폼을 필요로 하게 되었습니다
솔루션
Ooredoo Kuwait는 안전하고 유연한 빅 데이터 솔루션을 통해 다양하고 복잡한 데이터 세트 및 분석에 유연성, 신뢰성, 속도를 제공하여 비즈니스 및 규제에 대한 책임을 충실히 이행하고자 하였습니다. 또한 적합한 플랫폼을 모색하여 고객 행동과 선호도에 대한 가시성을 높임으로써 고객 서비스 기대에 부응하고 전반적인 고객 경험을 개선하고자 하였습니다.
Hassan El-Chami, Ooredoo Kuwait 최고 기술 정보 책임자는 다음과 같이 말하였습니다. "우리로서는 적합한 정보를 적시에 제공할 수 있도록 하여 고객 경험 개선을 도와줄 수 있는 파트너를 찾는 것이 매우 중요했습니다. 결국은 방대한 양의 데이터를 처리할 수 있는 최고의 인프라를 갖추어야만 했습니다. 서비스 발전과 제품 혁신을 위해서는 빅 데이터 기술 시스템 도입이 필요했습니다. 데이터에 기반한 통찰력을 통해 전체적으로 정확성을 향상시켜 궁극적으로 보다 정확한 정책을 추진하고자 하였습니다."
Ooredoo Kuwait는 새로운 빅 데이터 스택의 일부로서 Cloudera 플랫폼과 Apache Kafka를 배포하여 스트림 처리, 로그 집계, 대규모 메시징, 일반적인 고객 통찰력 등 다양한 중요 사용 사례를 모두 단일 시스템 내에서 처리하고 있으며 이를 통해 인터랙티브 대시보드를 기반으로 보다 효율적이고 확장 가능한 데이터 분석이 가능해지게 되었습니다.
결과
네트워크 상 방대한 양의 데이터 사용을 평가하고 CDR에서의 성장을 확인한 3년간의 연구에 따라 Ooredoo Kuwait는 Cloudera를 통해 매우 간단한 방식으로 데이터 기록을 이전의 레거시 데이터베이스에서 빅 데이터 시스템으로 오프로드할 수 있었습니다. 그리고 이를 통해 상당한 비용을 절감하였습니다.
또한 Cloudera 플랫폼을 통해 방대한 양의 데이터를 업로드하고 이를 가시적인 고객 정보와 연동하여 고객을 보다 깊이 있게 이해하게 되었습니다. 덕분에 마케팅 팀은 실시간 트리거로 고객 가치 관리를 개선하여 탁월한 성과를 거둘 수 있었습니다. 또한 데이터 분석과 대시보드 생성을 통해 마케팅 활동을 알릴 수 있었습니다.