디지털 혁신으로 인해 우리의 삶이 급격히 변화하고, 브랜드나 서로 간의 상호작용에도 영향을 미치고 있습니다. 모든 것이 디지털화되면서, 특히 모바일과 센서 데이터 사용이 보편화되면서 사용자의 기대도 상당히 상승했습니다. 모바일, 디지털 상품, 비디오, 오디오, 사물인터넷(IoT), 앱 중심적 문화 등의 새로운 기술이 급속히 도입되자, 개선된 제품과 서비스에 고객을 참여시키는 방식이 새로워졌습니다. 이러한 혁신에는 기업이 데이터와 여기에서 얻은 통찰력을 사용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있는 능력이 중요합니다. 의미 있는 고객 통찰 정보를 얻으면 고객 충성도와 고객 경험, 매출을 개선하고 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.